LIVRAISON DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de :

- 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement.
- 4 semaines dès réception du paiement pour tout article personnalisé (mise à taille et/ou gravure). Ce délai peut être rallongé en fonction de la disponibilité de nos experts partenaires (en particulier durant la période estivale)

Vos commandes livrées sont expédiées du lundi au samedi :

- par le service postal français (Valeur déclarée) ou Chronopost avec assurance pour les expéditions en France.
La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France Métropolitaine.

- par le service Valeur déclarée Europe ou DHL pour toutes les expéditions internationales.
Les expéditions hors de France Métropolitaine sont possibles (Belgique, Italie, Espagne, Suisse, Luxembourg, UK, Pays Bas) et sont soumises à l’application d’un forfait de base de 40€ pour les frais de livraison. Ce forfait sera appliqué en sus du prix de l'article lors du paiement de votre commande.
Par ailleurs, concernant les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de articles, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
SAGAN Paris se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

Les délais d’acheminement moyens constatés en France sont de 2 à 5 jours après l’expédition.

A noter que nous ne sommes pas responsables du retard des délais de la Poste.
Un numéro de suivi de la commande vous sera communiqué pour vous permettre de suivre l’acheminement de la livraison.

Lors de la livraison, vous êtes vivement invité à vérifier l’état apparent du colis et des articles à la livraison et ce avant d’en prendre réception.

En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, …) ou sur le(s) article(s) commandé(s) (article(s) manquant(s), article(s) endommagé(s), il vous appartient de refuser impérativement le colis et de nous en informer dans le même temps par e-mail à : hello@saganparis.com.

Dans le cas où vous acceptez la réception du colis lors de sa livraison alors qu’il présente des anomalies, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou dédommagement de notre part si le ou les article(s) contenus dans le colis sont absents ou endommagés.

Lors de la livraison et en cas d'absence, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez, dans un délai maximum de 15 jours, retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité .

Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à son expéditeur qui pourra vous le retourner à nouveau mais à vos frais.

RETOURS

Vous disposez du délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour retourner l’article qui ne vous conviendrait pas. Ce droit de rétractation est strictement exclu pour tout article qui aurait fait l’objet d’une personnalisation (mise à taille et/ou gravure) à la demande de l’acheteur.

Nous vous invitons à contacter le service client sans délai à cette adresse : hello@saganparis.com pour nous permettre d’accuser votre demande et de vous indiquer la marche à suivre.

Le retour doit comporter l’article accompagné de tous ses éléments de packaging et accessoires ainsi que la facture d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris..

En aucun cas vous ne devez vous occuper du retour par vos propres moyens.

Seule l’étiquette de retour fournie par le vendeur peut être utilisée pour le retour des articles vendus par SAGAN PARIS

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour Chronopost ou DHL avec assurance accompagnée du justificatif des frais de retour engagés par le vendeur. Ces mêmes frais seront déduits du montant total à rembourser lors du remboursement à l’Acheteur.

Le retour effectif du ou de(s) article(s) et de tous ses éléments contenus dans le colis, doit impérativement être effectué dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.

L’acheteur devra le jour du dépôt, impérativement informer par mail la société à l’adresse : hello@saganparis.com de son dépôt du colis.

Extrait de nos Conditions Générales de Vente concernant la livraison :

"5.LIVRAISON

Les articles sont livrés à l’adresse indiquée sur la confirmation de commande du client.

Un lien de suivi du colis est communiqué par le Vendeur dès l'envoi de la commande en valeur déclarée contre signature.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Pour des raisons de sécurité , la livraison de la commande est conditionnée à la signature du destinataire, ce qui exclut de fait toute livraison à destination d’une boite postale. Il appartient à l’Acheteur de vérifier systématiquement son colis à réception. L’Acheteur dispose d'un délai de (48) heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de dégradation. Pour se prémunir contre tout impair, il est à noter que toutes les étapes de préparation de la commande jusqu’au dépôt du article en bureau de poste par le Vendeur font l’objet d’un enregistrement vidéo par ses soins. Ces enregistrements sont susceptibles d’être produits par le Vendeur pour prouver sa bonne foi et en cas d’éventuels conflits ou litiges et ce, tant vis-à-vis du transporteur que de l’Acheteur. Les frais de livraison pour la France Métropolitaine sont gratuits pour le client et pris en charge par le Vendeur. L'expédition des commandes (à l'exception des DOM-TOM et de l'étranger) s'éffectue dans un délai de :

(5) jours ouvrés dès la réception du paiement

(4) semaines dès réception du paiement pour tout article personnalisé (mise à taille et/ou gravure). Ce délai peut être rallongé en fonction de la disponibilité de nos experts partenaires (en particulier durant la période estivale).

Les expéditions hors de France Métropolitaine sont possibles (Belgique, Italie, Espagne, Suisse, Luxembourg, UK, Pays Bas) et sont soumises à l’application d’un forfait de base de 40€ pour les frais de livraison. Ce forfait sera appliqué en sus du prix du article lors du paiement de la commande par l’Acheteur. Par ailleurs, concernant les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation des articles, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Le Vendeur se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

5.1 Vérification de la livraison

L’Acheteur, ou le destinataire de la commande, est vivement invité à vérifier l’état apparent du colis et des articles à la livraison et ce avant d’en prendre réception.

La livraison du colis est assurée et s'effectue dans une enveloppe sous pli scellé. En cas de doute ou d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, …) ou sur le(s) article(s) commandé(s) (article(s) manquant(s), article(s) endommagé(s), il appartient à l’Acheteur de refuser impérativement et immédiatement le colis et d’informer dans le même temps le Vendeur par e-mail à hello@saganparis.com de son refus du colis. Cette notification de refus auprès du Vendeur doit être effectuée dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivants la date de livraison du colis. Dans le cas où l’Acheteur accepte la réception du colis lors de sa livraison alors qu’il présente des anomalies, l’Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou dédommagement de la part du Vendeur si le ou les article(s) contenus dans le colis sont absents ou endommagés.

5.2 Colis non retiré par le destinataire

En l'absence de présence de l'Acheteur pour réceptionner la commande contre signature, le colis est déposé au point relais de La Poste indiqué dans le lien de suivi envoyé préalablement par le Vendeur lors de l'expédition.

L'Acheteur dispose d'un délai de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé au Vendeur.

En cas de retour d’un colis à Sagan Paris dû à l’absence de retrait par le destinataire dans le délai imparti par le transporteur (15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l’avis de passage), Sagan Paris informera l’acheteur par email ou tout autre moyen de communication indiqué lors de la commande.

5.2.1 Réexpédition du colis

L’acheteur pourra demander une nouvelle expédition de sa commande. Les frais de réexpédition, calculés sur la base d’un envoi en valeur déclarée, seront intégralement à la charge de l’acheteur. Ces frais devront être réglés dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la notification par Sagan Paris du retour du colis.

Passé ce délai, si l’acheteur ne procède pas au règlement des frais de réexpédition, Sagan Paris se réserve le droit :

-D’annuler la commande.

-De procéder au remboursement du montant payé par l’acheteur, déduction faite des frais bancaires si appliqués lors de l'achat, des frais postaux initiaux en valeur déclarée engagés par le Vendeur, ainsi que des frais forfaitaires de traitement.

5.2.2 Frais de traitement en cas de remboursement

Dans le cas où l’acheteur n’a pas retiré le colis dans le délai imparti par le transporteur et n’a pas réglé les frais de réexpédition dans le délai indiqué, un montant forfaitaire de 15 € sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour, de gestion administrative, et d’immobilisation du produit.

5.2.3 Modalités de remboursement

Le remboursement, déduction faite des frais de traitement, sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date d’annulation de la commande.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

5.3 Responsabilité de l’acheteur

Il est de la responsabilité de l’acheteur de fournir une adresse de livraison exacte et d’assurer la réception de sa commande. Sagan Paris décline toute responsabilité en cas d’échec de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une absence prolongée du destinataire.